こんにちは。
飯田橋のカウンセリング・オフィス、サードプレイスのナカヤマです。
このところ読んでいたのは村上春樹の『ノルウェイの森』と田中康夫の『なんとなくクリスタル』でした。
これには、ある経緯があります。
去年、「是非、コンドームをつけて/つけさせて下さい」と強めに勧めた割には、その具体的な方法を明らかにしていなかったことに対して、不満の声がいくつか寄せられました。特に、コンドームを「つける」ことに関しては自宅学習での達成が可能ですが、「つけさせる」ことは時に至難の技となるのに、その方法をきちんと提示していないのは片手落ちだというのです。
そこで私は、自分の記憶にある中で一番エロチックであろう、そして性的な交渉シーンが具体的に盛り込まれているに違いない文学作品をチョイスして、その中でのコミュニケーションを参考にしようと思ったのです。
念入りに資料（ノルウェイの森となんとなくクリスタルのことです）を確認した結果、主人公たちの複数の性的な行動に関わる詳細は知れたものの、コンドームを「つける」とか「つけさせる」とかのコミュニケーションに関する記述は発見できませんでした。もしこれを文字通り捉えるならば、かの作品の中で主人公たちはコンドームを使ってなかったことになり、性感染症の蔓延と望まぬ妊娠について思いを馳せた私は、しばし気持ちが暗くなりました。
しかし、ひょんなことから、そんな私の気持ちを払拭してくれる資料を見つけたのでした。
それが、ウキウキセイフティーレンタカー（株）が発行しているお客様対応マニュアルです。
マニュアル第3章の「お客様にシートベルト着用をお勧めする」の中の第1項「基本的な関わり方」と第2項「気の進まないお客様にシートベルト着用をスムーズ促す」に続く第3項、「とりわけ嫌がるお客様にシートベルトの着用を上手にお勧めする」には特に秀逸なコミュニケーションスキルが見られたのです。
第3項の冒頭では、マニュアル制作者による丁寧な解説がありました。
「ウキウキセーフティレンタカーの社員として、お客様には自社の車を安全に利用してもらいたいと切に願っています。その為にシートベルトの着用は必須ですが、それを嫌がるお客様も少なからずいらっしゃいます。私たちにはお客様と良好な関係を保ちつつ、同時に、シートベルト着用をしっかりお勧めするという高度なスキルが必要なのです」
ウキウキセーフティレンタカー社員（以下、ウキウキ）「お客様、この度はご利用誠にありがとうございます。私どももお客様に選んでいただけて大変嬉しく思います。ご利用にあたってはシートベルト着用をよろしくお願いいたします」
お客様（以下、客）「え、俺今までシートベルトつけたことないんだけど。てか、シートベルトしない派だから」
ウキウキ「なるほど、シートベルトしない派、でございましたか。しかし弊社といたしましては安全のためにシートベルト着用をお願いいたします」
客「今までシートベルトしなくて事故とか起こしたことないもん、俺運転上手だから」
ウキウキ「さようでございますか。もちろん、お客さまの運転は大変信頼しております。見るからにお上手そうです！それでも事故はいつ起きるかわからないものです。どうぞシートベルトは安全のために必要ですので、ぜひおつけ下さい」
客「でも、シートベルトつけるとドライビング感覚が鈍るから嫌いなんだよなぁ」
ウキウキ「シートベルトに馴染めない感覚をお持ちなのですね。でもそれは最初のうちだけで、だんだん慣れるものですよ。そのうちにシートベルトしてこその安心感がお客様の運転テクニックをより上達させる日が来ると保証いたします」
客「ま、つけようとしてもつけられるかわからないんだけどね」
ウキウキ「と申しますと」
客「俺、人より大きいじゃない？シートベルトの長さが足りないと思うんだよね。せっかくのシートベルトを引きちぎっちゃっても申し訳ないからさ」
ウキウキ「なるほど、確かにお客さまは大きくていらっしゃいますね。大変ご立派です。でも心配無用でございます。弊社のシートベルトはほら、この通り、ボブサップ級の体躯の方でも心地よくフィットできますし、耐久性にも優れています。たとえ、薄さ０.1㎜であっても」
客「じゃあ、最初はこのまま着けないで走ってみて、途中から着けるっていうのはどうかな」
ウキウキ「お客様、なかなかのアイディアではございますが、やはりシートベルトは最初からお着けいただかないと。途中につけようとしても運転中には上手く着けられないこともございます。それこそ事故のもとですので、どうか最初から、でお願いいたします」
マニュアルは、それでもシートベルトをつけようとしない客については「勇気をもってご利用をお断りすることも大切です。ウキウキセーフティレンタカーの社員としての誇りを持って下さい」
と締め括られていました。
この話しは、もちろん、コンドームをどうつけてもらうかっていう話ですよ。
ウキウキセーフティーレンタカーの社員さんのように、相手の言うことに理解を示しつつ、でも自分の要求はしっかり伝えるっていうのを、ぜひやってみて下さい。
●コンドームをつけて/つけさせて下さい☞【性欲】！【性欲】？？
ではまた！
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